高端家具遭遇保养难题

时间:2021-09-02 18:15

  近年来,以红木家具为代表的高端家具一路走俏。“特别是来自意大利、美国的家具,均选择高档木材,以手工制作为主,具有较高的品质保障。”中国家具协会理事长朱长岭表示,越来越多的消费者开始选择这些高端家具。然而,品质再好的家具,如果不注重维护保养,其使用寿命和美观度也容易受到影响。

  一年前,肖女士购置了一款意大利复古布艺沙发,当时无论是沙发的舒适度还是美观度,她都十分满意。可是最近她却发现,随着时间推移,沙发越来越脏,却又不知道该如何处理。前不久,范先生向朋友询问“几十万元一套的红木家具为何突然出现了裂痕?”后经专业人士介绍,他才茅塞顿开:“红木家具不能沾水,更忌用湿布擦拭。”范先生告诉记者,为了清洁,家人每周都会用湿毛巾擦拭,导致家具出现了不少裂痕。

  不少消费者表示,由于缺乏相关专业保养知识,多会以想象中的传统办法应对,而这些传统方法往往会使高端家具无辜“受伤”。

  消费者不懂有情可原,但企业在相关环节的管理缺失却不容忽视。朱长岭介绍,家具售后服务期通常为一年,但很多企业都不重视一年后的保养维护。“红木、紫檀等高端家具表面没有漆层,保养时难度较大。”青木堂北京区负责人郑月霞透露,随气候和存放环境不同,木材会出现伸缩、膨胀,如果贸然保养,容易损坏家具,多数商家不愿承诺红木家具的保养服务。青木堂就成立了专门负责售后的缮工坊,消费者在使用中,若因人为因素造成的损坏可及时修复,但会酌情收费,若产品本身出现问题则会更换。

  超舒适国际家居市场公关部经理王格表示,欧美高端家具多是手工定制,工艺复杂,保养需专业人士操作,耗费成本较大。因此,多数企业会按照国家标准,提供为期一年的售后服务。她表示,在超舒适购买产品的消费者,不但可享受一年的免费售后服务,如果一年后需要小修小补,超舒适也会免费上门维修;如果损坏严重,或能看出明显人为损坏痕迹,则需酌情收费。

  “高端家具保养市场的前景十分广阔。”全国工商联红木家具专业委员会秘书长张仁江表示,高端家具企业需要提高自身的售后服务水平。“如果越来越多的企业能延长保养期限,势必会吸引更多消费者选购,促进行业发展。”郑月霞表示,今年为配合居然之家将家具建材“包修、包退、包换”期限由一年延长至三年的服务,青木堂也承诺将免费售后服务期限延长至三年。

  “定期回访、主动做好售后保养工作是消费者期待的举措,也是高端产品应该提供的必要服务。”朱长岭说道。同时他提示,消费者可以主动要求企业提供适时的家具修护和保养服务。此外,高端家具通常在一年左右需要保养一次,而根据材质或搬动次数,保养周期可能还会有所变化。(北京参考记者 杨捷)来源参考消息·北京参考)